Miriam Quevedo: 商业的本质是关系,而不是交易

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相对于这些年在中国市场爆火的西班牙药妆品牌,miriamquevedo算是赶了一趟晚班车。在前年末被章小蕙翻牌子之前,这个来自巴塞罗那的小众品牌还是一颗隐藏得很好的宝石,鲜少被提及。

miriamquevedo是其创始人兼首席执行官Miriam Quevedo的同名品牌。Miriam其人,是当今纷繁芜杂的小众品牌中少有的具备强大专业背景的创始人。如果在中国,她应该就是在中医世家长大的孩子。她从小在母亲的草药铺长大,耳濡目染,接受了植物成分及其和皮肤健康的关系的启蒙;高中就获得了专业美容师和按摩师的资格。

她在英语世界有护肤女王之称。“护发的根本是护理头皮,头皮即是皮肤,因此可以将护肤的成分和配方运用到护发中”的理论是她提出来的,直接改变了整个护发市场的走向和一代人的消费习惯。

她擅用成分,包括大溪地珍珠母贝,24k黄金,白金、钻石,白鱼子酱,以及各种生物活性肽和排毒抗老因子……见惯了奢侈护肤品成分列表的我们或许对这些令人眼花缭乱的成分早已免疫,但高大上的成分常有,能够做出精妙高效配方的技术却不常有。

Miriam的技术支持来自丈夫掌管着的,在西班牙有着数十年历史的美容研发实验室。两人从高中相恋,并一路走进婚姻殿堂,包括她创业开发自主品牌,也是丈夫的鼓励和支持下一步步做到的。

和在中国社交媒体上的一炮而红有些不同,miriamquevedo在西班牙本土及英文世界的发展中,社交网络的痕迹并不明显。无论是脸书,还是Instgram,miriamquevedo的粉丝人数都刚刚破万。

在越来越多的品牌只是把实体店作为一个销售渠道,甚至是一个越来越不重要随时可被取代的销售渠道的时候,miriamquevedo却仍然花大力气推广实体店和专业spa的销售,并通过培训销售人员和美容师,用面对面的交流,确保客户得到最正确的产品建议和服务,获得独特的消费体验。这种运作曾给品牌带来了两年销量增长200%的业绩。

Miriam坚信人与人面对面的力量,这与她小时候观察母亲和客户的交流不无关系。她相信“望、闻、问、切”,因为“只有通过直接的观察甚至触摸,我才能推荐最适合消费者的产品。”

这种坚持在社交媒体的力量几乎被神话的今天有些独树一帜,但miriamquevedo也因此获得了高级酒店和Spa的青睐,包括东方文华酒店,四季酒店,Golden Door,以及瑰丽酒店的spa都将其作为首选护理品牌。不久前,全球首家Miriam Quevedo Hair Spa and Clinic在巴塞罗那开幕,除了日常的头发护理和造型之外,这里还能提供专业设备进行头皮状态分析,给客户提供最个性化的服务。

这并不意味着Miriam传统守旧,固步自封。她相信社交媒体是一种社会进步,也有着不可否认的强大能量。它能在一夕间改变一个品牌的成长轨迹,miriamquevedo在中国的发展经历就是最佳证明。过去一段时间,她也在探索,如何能将品牌的特色和坚持通过社交媒体去放大。她愿意通过更多的平台和消费者建立关系,通过传播品牌理念、进行知识普及、回答粉丝问题等方式,开启与客户的对话,加深理解,提高参与感。

她始终相信,商业的本质是服务,是关系,而非交易

这篇原文刊发在Vogue 中国2019年10月刊。现有修改。

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