疫情中C位出道的姐姐:Sunday Riley

相隔一年的时间,再和Sunday Riley对谈,世界已经变成了我们都不太认识的模样。她所在的德克萨斯州疫情严重,日增一直持续在上万。而她和她的家人也未能幸免,采访时虽已熬过了最艰难的时刻,但还没痊愈。

我跟她道歉这采访来得很不是时候,她连说不会,“我喜欢工作,让我觉得我还活着。”事实上,采访之前她才刚刚结束和Sunday Riley英国团队的一次线上活动。“我也一直鼓励我妈坚持做些力所能及的运动。”她的妈妈也感染了新冠,正在自我隔离中,“我每天和她视频,然后陪她一起做下蹲啊、伸展啊……”

和我印象中她的形象一般无二,就是无论什么时候,Riley都很清醒、理智,坚持做该做的事。

新冠疫情的暴击之下,小众品牌纷纷使出浑身解数挽救自己于水火,创始人亲自上阵是其中被应用最广的方式之一。Sunday Riley也不例外。从三月初开始,她以各种形式出现在Facebook,Twitter,Instagram和抖音国际版平台上,有时是一段感悟,有时是一张照片,有时是几分钟的短视频,有时是长达一个小时的直播。

众所周知,她的同名品牌Sunday Riley是最早一批受益于社交媒体渠道红利的美国小众品牌。该品牌创办于2009年,那个年代放弃杂志广告而选择与网络红人合作的还很罕见,但Riley这样做了,而且取得了巨大的成功。Good Genes果酸Luna OilA酸衍生物的组合一度成为社交媒体上讨论度最高的护肤品之一。

需要注意的是,Luna的美国版和加拿大版是有区别的。美国版用的是HPR,而加拿大版用的是retinol。在关于A酸的文章中有详细介绍。

但作为个人,Sunday Riley大多数时候都是一个安静的幕后指挥。3月8日,她发布了很久以来的第一个视频,分享了自己关于女性如何实现个人目标的建议。这对内向的她来说,是个前所未有的挑战。“身为创始人和公司的CEO,我必须身先士卒,跳出舒适圈,承担自己该承担的责任。”

Riley曾说用自己的名字冠名品牌是一个莫大的责任,一份不可割舍、荣辱与共的关系。而正是这份动力与压力让她有种时刻都能投入战斗的精气神儿,做自己该做的事。Sunday Riley是德克萨斯州最早全员回家工作的公司之一,且至今仍未重开。“我必须保护每个员工,这也是保护公司正常运作最好的方式。”

事实上,Riley似乎还在这个过程中有了全新的领悟,甚至可能在一定程度上改变公司的运作模式和她的领导方式。“远程办公除了方便,似乎也让我们的团队更加紧密,无论是工作整体性和协调性上,还是团队的关系上,都是如此。”Riley说。

在公司上班的时候,团队合作反而受到时间(她每天在不同部门的“争夺”中赶时间)和空间(每个会议都要提前预定会议室)的限制而降低了工作效率。但远程工作就方便得多,每个项目、每个任务都能精准到人,可以随时联络,随时举行一个视频会议,增加了她的全盘把握力。

美国新冠疫情形势严峻,大公司尚且风雨飘摇,小企业就更是哀嚎一片。有人不得不宣告破产,有人在不断遣散员工。Sunday Riley算是个异数。连上天都在给他们机会,之前一直在研发的护发护体产品接连推出,刚好满足了疫情期间消费者大增的“self-care”需求,卖得也相当火爆。

但这似乎并不会彻底改变Sunday Riley的工作模式。她认识到远程团队协作软件带来的便利性,认识到科技改变工作环境的能力。“我已经预定了一批电脑摄像头,等我们重启回到办公室时就可以立即投入使用。”Riley还是希望能够回到公司工作,“我认为,无论是我,还是我的团队,都需要正常的人际接触。”

疫情让大多数人都认识到自己是需要人际关系的社会性生物。对从未经历过这种“离群索居”的生活状态的人来说,突然之间的隔离带来严重的孤独感,令人极为不适。为了在某种程度上维系这份“正常的人际接触”,Sunday Riley每周定期举办网上聚会,有时候限定主题,来自不同族裔不同文化的员工们互相分享美食,书籍或是电影;有时候就是一场随性的Happy Hour,大家纷纷拿出自家的存酒,红酒、啤酒、烈酒,说说话,聊聊天,“革命友情”在网络信号来回间不断发酵,曾经在格子间单打独斗的同事们反而在远程工作后关系更加紧密。

Riley自己也因此有机会认识了更多的公司同事。不止于此,她给每个员工打电话问候,每天一到三个小时,“现在还没打完,越是跟我熟悉的人越排在后面。”Sunday Riley在全球各地有超过200名员工。

对Riley来说,自己认定的目标之下应该做的事,没有什么想做或不想做。就像她在3.8视频里所说:“无论你的目标是什么,多么远大,或者简单,你要做的就是开始养成成为那个你想要成为的人的习惯。”

她已经成为了一个社交媒体达人。从面对镜头的忐忑,不知道该说些什么,到现在即便临时起意来一场小直播也能收放自如,“我甚至还开始享受这件事。”她说。她喜欢分享干货,回答他们关于护肤的所有问题;她也喜欢聆听,鼓励粉丝们分享自己在疫情期间,在反种族歧视运动中的经历和感受。

上周,大病初愈的Riley又开始做IG stories了。这次是在#registerafriendday鼓励大家积极参与投票,在即将到来的美国大选中作出自己的选择。

有研究指出,品牌创始人和粉丝的直接对话,更能凸显创始人真实的性格和理念,也更能够建立品牌和消费者之间的真情实感。无非就是因为真实,镜头前的Riley挽着刚刚洗完的头发,穿着家居服,脂粉不施,笑起来眉眼五官都皱在一起……有粉丝评论说:“大爱!一个品牌CEO的视频完全没有经过剪辑放在这里,超级真实!”

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